Fort passage ou métier atypique

Offre Essentiel

Pour un commerce à fort passage, ou un métier qui sort du cadre. L’analyse entre dans le détail de vos chiffres, le programme poursuit plusieurs objectifs à la fois, et vous avez votre conseiller au téléphone tous les trois mois.

L'analyse
Un entretien de 30 à 45 minutes, puis vos chiffres réels
Le programme
Plusieurs objectifs menés de front, paliers pour vos meilleurs clients
Le suivi
Un rapport et un rendez-vous tous les trois mois*

Le programme est écrit sur vos chiffres. Il poursuit plusieurs objectifs à la fois, et réserve des paliers à vos meilleurs clients.

Tout ce qu’il y a en Local, plus

Liste indicative : le détail varie selon vos chiffres, et le contenu exact est arrêté par écrit après l’analyse, avant tout engagement.

Le programme8
  • Conçu à partir de vos chiffres, pas repris d’un modèle
  • Plusieurs objectifs qui coexistent : faire revenir, faire monter le panier, écouler un produit précis
  • Seuil de première récompense calibré sur votre fréquence réelle
  • Plusieurs récompenses en parallèle, avec des seuils différents
  • Choix du produit de récompense sur critère de marge
  • Paliers de statut pour vos meilleurs clients
  • Règles d’expiration personnalisées
  • Le programme est revu et corrigé à chaque rendez-vous
La carte2
  • Carte dessinée pour vous, avec deux allers-retours
  • Notification sur l’écran verrouillé quand le solde change
L’inscription3
  • Formulaire modulable : on choisit les champs, on en conditionne certains, on en bloque d’autres
  • Import de votre fichier clients existant
  • Inscription assistée par SMS depuis le poste de caisse8
En caisse2
  • Les quatre rôles : administrateur, responsable, opérateur en caisse, consultation seule
  • Raccordement au logiciel de caisse, si votre borne le permet9
Le fichier clients2
  • Fiche client détaillée : historique complet des passages, des récompenses et des relances reçues
  • Export CSV du fichier, à tout moment
Les relances5
  • Client inactif, calé sur le rythme de visite de chaque client, pas sur un délai unique
  • Envoi par e-mail
  • Promotion sur le produit préféré du client
  • Envoi par SMS
  • Un scénario de relance écrit pour votre cas
Le pilotage2
  • Segmentation par récence, fréquence et montant
  • Rapport commenté tous les trimestres, envoyé avant le rendez-vous
L’accompagnement3
  • Conseiller nommé, celui qui a fait l’analyse, joignable pendant les heures d’ouverture
  • Rendez-vous de suivi tous les trois mois, planifiés par votre conseiller
  • Le programme est ajusté à chacun de ces rendez-vous
Et tout ce que comprend l'offre Local

Le programme

  • La mécanique qui marche dans votre métier, proposée par nous et validée avec vous
  • Un objectif unique : faire revenir un peu plus souvent
  • Barème et seuil de première récompense repris d’un modèle éprouvé, ajustés sur vos chiffres
  • Deux récompenses en parallèle
  • Bonus de bienvenue
  • Règles d’expiration

La carte

  • Carte dans Apple Wallet et Google Wallet, nombre de cartes illimité
  • Aux couleurs de l’enseigne, avec son logo1
  • Solde mis à jour tout seul
  • Notification quand le client passe à proximité
  • QR code et code-barres
  • Carte physique pour les clients sans smartphone2

L’inscription

  • Page d’inscription publique, faite pour le téléphone
  • Recueil du consentement conforme au RGPD : trois cases séparées, horodatées et versionnées, opposables en cas de contrôle
  • Bonus de bienvenue crédité dès l’inscription3

En caisse

  • Scan du QR à la douchette déjà en place
  • Ou scan à l’appareil photo d’une tablette ou d’un téléphone
  • Matériel professionnel disponible en option4
  • Fonctionnement sans réseau, synchronisation au retour
  • Recherche d’un client par nom, téléphone ou numéro de carte

Le fichier clients

  • Fiche client5
  • Création, modification, fusion des doublons
  • Suppression définitive tracée
  • Comptes administrateur et caisse en nombre illimité
  • Journal des accès

Les relances

  • Anniversaire
  • Client proche de sa récompense
  • Points sur le point d’expirer
  • Blocage de tout envoi à quelqu’un qui n’a pas donné son accord
  • Plafond d’une offre personnalisée par client et par mois

Le pilotage

  • Nombre d’inscrits et rythme des inscriptions
  • Part des inscrits qui reviennent
  • Part des récompenses utilisées
  • Fréquence et panier des membres comparés aux non-membres
  • Clients inactifs depuis 90 jours

Les supports

  • Plaque de comptoir avec QR et NFC
  • Affichettes et chevalets

L’accompagnement

  • Analyse du besoin avant toute proposition
  • Paramétrage complet fait par nous
  • Formation de l’équipe en caisse
  • Disponibilité le jour du lancement
  • Point de contrôle à quinze jours
  • Premier bilan chiffré à trente jours
  • Rapport écrit et révision du programme tous les trois mois
  • Rendez-vous supplémentaires possibles à la demande6
  • Conseiller joignable pendant les heures d’ouverture, délai de réponse au contrat7

La conformité

  • Hébergement en Europe
  • Contrat de sous-traitance article 28
  • Suppression automatique des inactifs à trois ans, avec avertissement
  • Registre des traitements et mentions d’information prêtes à l’emploi
  • Droit à l’effacement, suppression tracée
  • Chiffrement en circulation et au repos, sauvegardes chiffrées
  • Aucune donnée bancaire stockée
  • Hébergement redondé : les données sont répliquées sur un second site, la perte d’un serveur ne perd rien
Les prestations disponibles en complément

Le diagnostic de votre programme de fidélité actuel

Un audit complet de votre programme existant peut être réalisé par nos équipes. Il constitue une prestation distincte de l’installation.

Une application mobile sur mesure

Entièrement réalisable, de la conception à l’élaboration, jusqu’à la mise en place et la maintenance. Elle sort du cadre des offres et fait l’objet d’un chiffrage à part.

Le matériel professionnel

Tablette coquée avec support et antivol, douchette avec support et câble fournis : un forfait matériel à 49 € HT par mois (58,80 € TTC), garantie constructeur comprise. Les cartes de fidélité physiques sont également proposées en option.

Précisions

*Ce sont les rendez-vous prévus au contrat, dans la limite du nombre annuel fixé à l’offre. Un rendez-vous supplémentaire reste possible à la demande ; au-delà du forfait, il peut donner lieu à une facturation, convenue avec votre conseiller avant d’être engagé.

  1. 1La personnalisation de la carte Wallet est comprise dès lors que vous nous transmettez vos éléments graphiques. Sa création par nos graphistes est proposée en option, sur devis établi avec votre conseiller avant toute réalisation.
  2. 2Les cartes de fidélité physiques sont proposées en option. Le support dépend du type de carte retenu et de la quantité commandée ; il fait l’objet d’un devis établi avec votre conseiller, en dehors de l’abonnement.
  3. 3Selon la mécanique retenue. Tous les programmes ne prévoient pas de bonus à l’inscription : c’est un arbitrage pris avec vous pendant l’analyse.
  4. 4Le matériel professionnel est proposé en option, en dehors de l’abonnement : une tablette coquée avec support et antivol, une douchette avec son support et son câble, pour 49 € HT par mois (58,80 € TTC), sous garantie constructeur.
  5. 5L’historique détaillé des passages et l’analyse du comportement — récence, fréquence, montant — commencent à l’offre Essentiel.
  6. 6Ce sont les rendez-vous prévus au contrat, dans la limite du nombre annuel fixé à l’offre. Un rendez-vous supplémentaire reste possible à la demande ; au-delà du forfait, il peut donner lieu à une facturation, convenue avec votre conseiller avant d’être engagé.
  7. 7Nos heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h.